“從反映問題到解決，只用了1天時(shí)間，我家附近的路燈就重新亮了，晚上帶孩子出去更安全了?！苯?，河南省濟(jì)源市市民范桂香切身體會(huì)到了城市管理數(shù)字化帶來的便利。
聚焦城市管理“細(xì)枝末節(jié)”，回應(yīng)群眾關(guān)切，不斷提升城市精細(xì)化管理水平，是濟(jì)源積極探索實(shí)踐數(shù)字化城市、提升城市形象的有益嘗試。
1623個(gè)單元網(wǎng)格 全方位捕捉城市漏洞
路燈損壞了，井蓋有破損，違規(guī)占道經(jīng)營……很多與市民生活息息相關(guān)的城市管理問題，現(xiàn)如今都可以通過濟(jì)源數(shù)字城管平臺(tái)得到有效解決。
日前，濟(jì)源數(shù)字城管中心信息采集員周哲在湨河附近巡查，發(fā)現(xiàn)湨河兩岸的步道、街頭座椅等公共設(shè)施存在損壞現(xiàn)象。他迅速拿出手機(jī)，將損壞部位拍攝下來，并第一時(shí)間將信息上傳到濟(jì)源數(shù)字城管中心系統(tǒng)平臺(tái)。
在巡查中，周哲順手把“落單”、亂停亂放的共享單車?？吭谥付ㄎ恢??！鞍l(fā)現(xiàn)力所能及的問題，我們一律自行處置，不能處置的按照要求及時(shí)上傳信息。”周哲笑著說。
“信息采集員猶如‘行走的攝像頭’，及時(shí)掌握城市管理現(xiàn)狀，全方位捕捉城市管理漏洞，讓城市管理由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)?！睗?jì)源數(shù)字城管中心主任李紅梅說，按照數(shù)字城管國家標(biāo)準(zhǔn)，濟(jì)源共劃分1623個(gè)單元網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)了城區(qū)大街小巷、社區(qū)公園信息采集員全覆蓋。
同時(shí)，濟(jì)源不斷拓寬信息采集渠道，出臺(tái)了濟(jì)源市數(shù)字化城市管理志愿者獎(jiǎng)勵(lì)辦法，將市長熱線系統(tǒng)與數(shù)字城管系統(tǒng)對接，積極開展“拍圖有獎(jiǎng)”活動(dòng)，引導(dǎo)市民通過“濟(jì)源數(shù)字化城市管理”微信公眾平臺(tái)、12345市長熱線等平臺(tái)反映問題，積極參與城市管理。
快速反應(yīng)高效處置 提高案件辦結(jié)效率
走進(jìn)濟(jì)源數(shù)字城管中心，電話聲、鍵盤敲擊聲此起彼伏，監(jiān)控屏幕播放著大街小巷實(shí)況，工作人員有條不紊地開展工作。
“信息采集員將問題反饋到平臺(tái)后，我們會(huì)將問題進(jìn)行分類整理，并轉(zhuǎn)批到相關(guān)責(zé)任單位處置?！惫ぷ魅藛T劉曉杰說。
據(jù)了解，數(shù)字城管通過信息化平臺(tái)，將采集的城市管理問題按照其責(zé)任主體進(jìn)行分類交辦，并要求責(zé)任部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。
“我們按照國家標(biāo)準(zhǔn)要求的辦理時(shí)限，實(shí)時(shí)監(jiān)督各責(zé)任單位關(guān)于轉(zhuǎn)辦問題的辦理進(jìn)度，把限期完成納入每月考核，要求一般問題當(dāng)天處置辦結(jié)，公共設(shè)施維修等相對困難的問題在3到5天內(nèi)完成，全面提高案件處置效率?！崩罴t梅說，案件上報(bào)、轉(zhuǎn)批、處置、辦結(jié)等環(huán)節(jié)一目了然，真正做到事事有著落、件件有回音。
為了提高案件辦結(jié)效率，濟(jì)源延伸管理“末梢”，建設(shè)“處置通”子系統(tǒng)，將案件逐級派發(fā)到一線工作人員的手機(jī)終端。一線工作人員直接通過手機(jī)終端，進(jìn)行案件查看、處置和反饋，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。
多部門通力協(xié)作 提升城市管理水平
“河苑街與沁園路交叉路口向東120米路北，人行橫道樁傾倒，存在很大安全隱患?！苯?，市民通過微信公眾平臺(tái)反映城市交通設(shè)施問題。
接到反映后，濟(jì)源數(shù)字城管中心向信息采集員核實(shí)，核實(shí)通過后，將案件轉(zhuǎn)批到相關(guān)職能部門處置。
城市管理涉及范圍廣，涵蓋市政管理、園林綠化、環(huán)境整治、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)等方面。數(shù)字城管串起了這些部門，形成了線下線上有機(jī)融合、齊抓共管的格局。“我們與創(chuàng)建辦、文明辦、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、交通運(yùn)輸局等部門聯(lián)合，形成多部門信息共享、協(xié)同工作機(jī)制，以管理促成效，有效提高了城市管理水平?！崩罴t梅說。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，濟(jì)源數(shù)字城管中心每年受理各類城市管理問題10萬余件，辦結(jié)率99%，按期辦結(jié)率95%，在城市管理和品牌創(chuàng)建工作中發(fā)揮了積極作用，切實(shí)增強(qiáng)了群眾的獲得感、幸福感和安全感，不斷滿足人民對美好生活的向往。
