1.資源層

智慧管理的對象是智慧資源，企業(yè)的智慧資源不如知識管理中的知識資源廣泛，其重點是能為企業(yè)戰(zhàn)略決策起決定性影響的核心資源。換言之，智慧管理與知識管理在管理對象上的區(qū)別在于智慧管理偏向于精英式管理，而知識管理偏向于大眾式管理。知識管理的重點是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)所有員工的知識共享與協(xié)同創(chuàng)新。企業(yè)智慧資源主要包括：

(1)企業(yè)家特殊才能。企業(yè)家特殊才能，主要指企業(yè)家精神和企業(yè)家管理技巧，它們共同決定了企業(yè)家經(jīng)營企業(yè)的組織能力、管理能力和創(chuàng)新能力。企業(yè)家精神包括企業(yè)家的創(chuàng)新精神、進(jìn)取精神和冒險精神；企業(yè)家管理技巧主要包括：投資組合技巧、要素組合技巧、領(lǐng)導(dǎo)力和凝聚力等。企業(yè)家精神是企業(yè)最為核心的智慧資源之一，它直接決定了企業(yè)家的價值判斷和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略方向。企業(yè)家精神是一種遠(yuǎn)非知識能概括的特殊智慧資源，它不僅凝聚了企業(yè)家在K期生產(chǎn)經(jīng)營中形成的經(jīng)驗和知識積累，還包括一些企業(yè)家特質(zhì)資源，如企業(yè)家風(fēng)險偏好、企業(yè)家價值觀、企業(yè)家性格、企業(yè)家情感與交際網(wǎng)絡(luò)乃至企業(yè)家的第六感等。

(2)高級技能人員經(jīng)驗。高級技能人員主要指取得高級技T 、技師職業(yè)資格及達(dá)到相應(yīng)水平的人員。高級技能人員與一般技術(shù)人員的區(qū)別在于他們能夠存工作實踐中解決關(guān)鍵技術(shù)和工藝的操作性難題，他們不是知識的簡單應(yīng)用者，而是知識的集成者和創(chuàng)新者。高級技能人員的經(jīng)驗有時很難用顯性知識或者隱性知識來概括，高級技能人員的綜合能力已經(jīng)嵌入在他們的技術(shù)活動中，已經(jīng)超越了簡單的知識范疇。如果說企業(yè)家特殊才能決定了一個企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略與路線的話，那么高級技能人員經(jīng)驗就決定了一個企業(yè)的技術(shù)變革與創(chuàng)新路徑，它們對企業(yè)的可持續(xù)競爭優(yōu)勢培育與提升具有重要意義。

(3)組織慣例與本能。企業(yè)在生存、發(fā)展與演化過程中，會對歷史路徑產(chǎn)生記憶，形成對未來的 一種定式判斷，從而影響活動模式、程序與規(guī)則，這就是組織慣例。組織慣例是組織層面對過去經(jīng)驗和教訓(xùn)的總結(jié)，是歷史發(fā)展進(jìn)程在企業(yè)生命中留下的烙印，不是用知識能描述的，它賦予了組織一種類生命體的智能，是企業(yè)組織的一種后生智慧。另一種非常重要的組織層面智慧資源就是組織本能，它是一種天生智慧。一個企業(yè)組織就像一個生命機體，從出生就知道要適應(yīng)環(huán)境和回避危險，同時也知道追逐利益和謀求發(fā)展，這種本能活動不能用知識來概括。相對于企業(yè)家特殊才能和高級技能人員經(jīng)驗而言，組織慣例與本能是一種低端智慧，但也是一種基礎(chǔ)智慧，能從根本上影響決策的方向和執(zhí)行力。遵循企業(yè)組織的慣例和本能決策，往往能得到最廣泛的支持和實現(xiàn)最保險的目標(biāo)，而違背組織慣例與本能的決策即便科學(xué)也會岡執(zhí)行阻力而達(dá)不到預(yù)期效果。組織慣例與本能決定『企業(yè)發(fā)展路徑的連續(xù)性，讓企業(yè)總是在一個相對平穩(wěn)的通道中有序發(fā)展。

(4)產(chǎn)業(yè)鏈適應(yīng)性資源。企業(yè)組織除了慣例與本能以外，還有一種類生命體的更高級的智慧，即產(chǎn)業(yè)鏈適應(yīng)性資源。就像生命體存在一個群居與社會網(wǎng)絡(luò)一樣，企業(yè)要生存與發(fā)展，必須適應(yīng)產(chǎn)業(yè)鏈模式，并在產(chǎn)業(yè)鏈中定位，接受產(chǎn)業(yè)運行規(guī)則和市場運行規(guī)律。具體而言，產(chǎn)業(yè)鏈適應(yīng)性資源包括顧客端適應(yīng)性資源和供應(yīng)端適應(yīng)性資源。顧客端適應(yīng)性資源是指企業(yè)在長期的顧客接觸與服務(wù)過程中了解、發(fā)現(xiàn)顧客的需求，并具備滿足這種需求的資源與能力，它是一種抽象和綜合的集成資源，需要顧客知識反饋與獲取能力和顧客服務(wù)能力。供應(yīng)端適應(yīng)性資源是指企業(yè)在供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)與優(yōu)化過程中，形成的與供應(yīng)商之間的戰(zhàn)略合作關(guān)系，體現(xiàn)的是和諧管理的本質(zhì)，是在企業(yè)利益和供應(yīng)商利益之間保持穩(wěn)定均衡的一種商業(yè)智慧。產(chǎn)業(yè)鏈適應(yīng)性資源也不是依靠知識就能處理好的，很多關(guān)乎價值分配和利益協(xié)調(diào)的問題，需要企業(yè)用動態(tài)的管理模式來尋求產(chǎn)業(yè)鏈上下游的均衡與協(xié)同發(fā)展。

(5)產(chǎn)品品牌價值。產(chǎn)品品牌價值是一種已經(jīng)被認(rèn)可和固化了的智慧資源，甚至可以稱之為智慧資產(chǎn)。一個企業(yè)很容易生產(chǎn)出自己的產(chǎn)品，也容易形成自己的商標(biāo)，但要樹立自己的品牌卻非易事。樹立品牌，需要企業(yè)長期的積淀與維護，需要社會和行業(yè)的認(rèn)可。產(chǎn)品品牌價值的形成是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中智慧資源在市場上的反映和積累，是能夠貨幣化的企業(yè)智慧資源。換言之，產(chǎn)品品牌價值是企業(yè)產(chǎn)品生命周期內(nèi)所有智慧資源的結(jié)晶，是企業(yè)智慧資源高度集中的體現(xiàn)。

2.能力層

智慧管理相對于知識管理更為高級之處在于其運用智慧資源的能力。智慧管理不僅是資源管理，更是能力管理。運用智慧資源的能力體現(xiàn)為建設(shè)能力和操作能力兩個方面。建設(shè)能力是指保證企業(yè)組織具備內(nèi)在心智的能力，包括維系企業(yè)組織基本結(jié)構(gòu)的心理契約力、情感連接力以及指引企業(yè)組織發(fā)展與演化的價值判斷力。操作能力是指企業(yè)組織將智慧資源具體應(yīng)用于決策支持的能力，包括要素配置力、平臺協(xié)同力和價值轉(zhuǎn)化力。

(1)心理契約力。一個心智健全的企業(yè)組織絕不是僅依靠行政約束力就能支撐的，因為在組織內(nèi)部，不僅個體存在心智，正式或非正式的各種小團體或部門以及整個企業(yè)組織都存在心智。有心智就會產(chǎn)生思考，有思考就可能引發(fā)矛盾，企業(yè)組織必須在各種矛盾中取得平衡才能健康成長。因此，需要在企業(yè)內(nèi)部個體之間以及個體和企業(yè)組織之間建立起心理契約，將個體愿景轉(zhuǎn)化為共同愿景。心理契約力是現(xiàn)代組織必須擁有的能力，只有在心理契約力的引導(dǎo)和支配下，智慧資源才能被調(diào)動起來且產(chǎn)生合力，從而有效支持企業(yè)組織的可持續(xù)發(fā)展。

(2)情感連接力。知識管理提出以后，有學(xué)者提出隱性知識轉(zhuǎn)移與擴散的有效途徑是弱連接(社會網(wǎng)絡(luò)分析理論將連接分為強連接和弱連接)，而弱連接的本質(zhì)正是基于情感的連接，情感因素在隱性知識共享中起著重要作用。智慧管理雖然不要求實現(xiàn)全部人員的知識共享，但卻要求員工能夠理解、接受并貫徹落實高層戰(zhàn)略與策略，要求員工與高層管理者、高級技能人員形成高效溝通，要求在企業(yè)內(nèi)部建立起一個高效的信息流轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)通道。因此，企業(yè)組織與知識網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建就非常必要，而情感連接力正是打造高效社會網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)。另外，情感連接力通過凝聚員工個體，能將個體智慧升級為群體智慧，從而提高企業(yè)組織的心智水平，保障企業(yè)層面的智慧資源生成與增長。

(3)價值判斷力。企業(yè)組織面對復(fù)雜的環(huán)境和變化的信息，必須有價值判斷力。哪種決策方案能實現(xiàn)更高價值，哪種方案能更快地實現(xiàn)企業(yè)組織的最終目標(biāo)等問題都需要企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)思考與權(quán)衡，在思考與評價的過程中會形成新的智慧，然后反饋并指導(dǎo)企業(yè)決策，這就是運用智慧資源實施科學(xué)決策的過程。價值判斷力是智慧管理與知識管理的區(qū)別之一。知識管理僅告訴決策者應(yīng)該如何做，而智慧管理告訴決策者為何要這么做，即決策能產(chǎn)生的價值。

(4)要素配置力。在知識管理中，要求有效管理和利用知識資源，但忽視發(fā)揮知識資源的能動性。實現(xiàn)知識資源與其它要素資源的協(xié)同配置，提升生產(chǎn)經(jīng)營效率，是生產(chǎn)函數(shù)就已經(jīng)揭示了的企業(yè)生產(chǎn)規(guī)律。智慧管理不僅要求利用智慧資源，更要求利用企業(yè)智慧促進(jìn)生產(chǎn)要素的科學(xué)配置與協(xié)同，要求企業(yè)組織掌握與遵循自身的生產(chǎn)規(guī)律，并以此來配置自身擁有的各種資源要素。要素配置力強調(diào)智慧在資源配置與生產(chǎn)要素利用中的全面應(yīng)用。

(5)平臺協(xié)同力。無論是智慧資源還是生產(chǎn)要素資源，只要是實現(xiàn)企業(yè)組織層面全局溝通與協(xié)調(diào)，就必須依靠一個分布全局的技術(shù)平臺。在知識管理中，技術(shù)平臺的構(gòu)建、利用也是一個重點內(nèi)容。智慧管理不僅要求有一個能傳播、擴散和實現(xiàn)信息協(xié)同的平臺系統(tǒng)，更需要構(gòu)建起一套支持這個平臺的智慧系統(tǒng)。因此，智慧管理平臺不是簡單的工具、載體、媒介或場所，而是一套智能和智慧集成體，能支持智慧資源的整合、集成與創(chuàng)生。

(6)價值轉(zhuǎn)化力。企業(yè)組織運行的本質(zhì)是將輸入資源轉(zhuǎn)化為輸出資源，在輸入與輸出的轉(zhuǎn)化過程中實現(xiàn)價值增值。因此，價值轉(zhuǎn)化力是企業(yè)智慧管理的核心，需要在企業(yè)家特殊才能的引領(lǐng)下，發(fā)揮高級技能人才的創(chuàng)新能力，將生產(chǎn)要素和智慧資源結(jié)合起來實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營，獲得高價值產(chǎn)品，從而實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)化與增值。換言之，價值轉(zhuǎn)化力在能力層中的地位就像產(chǎn)品品牌價值在資源層中的地位一樣，是各種智慧能力綜合集成與積累的體現(xiàn)，只有在其它能力極致發(fā)揮并得到智慧資源的有效支持下，高價值轉(zhuǎn)化力才會產(chǎn)生。如果某個企業(yè)組織擁有了高價值轉(zhuǎn)化力，則意味著該企業(yè)組織在智慧管理上可能已經(jīng)達(dá)到了一個較高水平，將比競爭對手更容易獲得、鞏固和提升動態(tài)可持續(xù)競爭優(yōu)勢。

3.職能層

智慧管理既然稱之為管理，即不能停留在資源或能力等靜態(tài)層面，而必須擁有可執(zhí)行、可操作的職能，要實現(xiàn)抽象活動的具體化。在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，通常將企業(yè)管理分為計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能。為此，本文將智慧管理的職能劃分為戰(zhàn)略決策、經(jīng)營組織、內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)、智能控制等4個核心環(huán)節(jié)。明確職能層，也是智慧管理與知識管理的關(guān)鍵區(qū)別之一。知識管理沒有自己的管理職能，以致在具體實踐中通常將知識管理等同于創(chuàng)新管理、智力資本管理、檔案管理、人才管理、信息化管理、文本管理、知識產(chǎn)權(quán)管理等，難以取得實效。智慧管理建立起一套類似于傳統(tǒng)管理思想但又超越傳統(tǒng)管理思想的新職能體系，不僅有利于抓住智慧管理的關(guān)鍵本質(zhì)和實現(xiàn)智慧管理的具體化，更有利于將智慧管理直接融入傳統(tǒng)企業(yè)管理活動中，讓企業(yè)在不知不覺中實現(xiàn)智慧管理的理論再造，推動智慧管理的應(yīng)用、發(fā)展。

(1)戰(zhàn)略決策。知識經(jīng)濟時代，知識已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的核心競爭資源，智慧資源與能力，作為比知識更高級與重要的資源，更應(yīng)該提升到企業(yè)戰(zhàn)略高度加以管理和利用。智慧管理的戰(zhàn)略決策職能包含兩重含義：①應(yīng)充分利用智慧資源與能力提高企業(yè)戰(zhàn)略決策水平；②將智慧資源及能力的開發(fā)與管理納入到企業(yè)戰(zhàn)略管理，將它視之為企業(yè)最為核心的財富，一切管理活動都要圍繞智慧管理目標(biāo)展開，一切企業(yè)決策都要有利于智慧資源與能力的開發(fā)與管理。

(2)經(jīng)營組織。智慧資源與能力具有虛擬、隱性、高級、宏觀等特征。因此，智慧管理是一種宏觀、高端、精英式的經(jīng)營管理。宏觀體現(xiàn)在應(yīng)該從企業(yè)層面對智慧管理進(jìn)行總體規(guī)劃與決策，智慧管理只能從企業(yè)組織層面加以把握，而沒法分解或下放到部門、團隊、個人層次；高端體現(xiàn)在智慧管理是一種由上而下的經(jīng)營理念，只有利用智慧資源與能力對企業(yè)經(jīng)營活動加以計劃、領(lǐng)導(dǎo)和控制，才能做到高屋建瓴和運籌帷幄；精英體現(xiàn)在智慧管理強調(diào)企業(yè)高層管理者應(yīng)該是精英中的精英、企業(yè)組織應(yīng)該具備精英文化與精英式的執(zhí)行力，對智慧資源與能力予以強化，對其它輔助資源則可以弱化，以實現(xiàn)抓大放小，提高能力與效率。

(3)內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)。智慧管理強調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)的重要性，尤其是強調(diào)精英領(lǐng)導(dǎo)人物的精神和能力在企業(yè)戰(zhàn)略決策與組織凝聚中的作用。智慧管理將充分發(fā)揮企業(yè)中精英領(lǐng)導(dǎo)者的作用，并專注于強化精英領(lǐng)導(dǎo)者的凝聚力和培育企業(yè)組織中的心理契約和情感聯(lián)系。因此，智慧管理中的組織領(lǐng)導(dǎo)不再是傳統(tǒng)企業(yè)組織中機械、官僚式的領(lǐng)導(dǎo)，也不是知識管理中強調(diào)的無為、寬松型的領(lǐng)導(dǎo)，而是通過“權(quán)威”實施的內(nèi)涵型領(lǐng)導(dǎo)，它結(jié)合了集權(quán)與分權(quán)優(yōu)勢，還增強了企業(yè)文化與組織領(lǐng)導(dǎo)力。

(4)智能控制。智慧管理中的控制不依賴于高度集權(quán)和監(jiān)控，不依賴于特意而為的它組織，而是強調(diào)寓控制于日常的管理與領(lǐng)導(dǎo)中，充分發(fā)揮智慧資源與能力的作用 對組織實施智能型控制。智能控制的優(yōu)勢在于能高效實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的控制功能，而且是一種包含適應(yīng)環(huán)境與風(fēng)險預(yù)防的事前控制、資源協(xié)同與風(fēng)險管理的事中控制、信息反饋與風(fēng)險評估的事后控制，是全方位的控制系統(tǒng)，同時也是一種能自創(chuàng)生、自復(fù)制、自適應(yīng)、自修復(fù)的自組織復(fù)雜系統(tǒng)。